HUR KLAGAR JAG?
Missnöjd med försäkringsbolagets beslut?
Då kan du klaga!
Travelmarket berättar hur du gör.
Försäkringstagaren vill ha pengar, försäkringsbolaget vill inte betala. Ja, ibland kommer man helt enkelt inte överens om hur en skada ska ersättas.
Är du missnöjd med försäkringsbolaget kan du klaga - och kanske få rätt!
Henning Norlander, jurist och rådgivare vid Konsumenternas Försäkringsbyrå, får ibland samtal från försäkringstagare som är missnöjda med försäkringsbolagens beslut.
- De vanligaste frågorna handlar om förseningar eller om huruvida sjukdomen kan anses vara akut eller inte, säger han.
Just sjukdomsfall under semesterresor kan ibland vara kniviga. Ersättning betalas normalt bara ut för vårdkostnader och outnyttjad resetid om sjukdomen betraktas som akut. Har man nyss varit sjuk på hemmaplan eller lider man av en kronisk sjukdom - ja, då kan försäkringsbolagen hävda det inte alls var en oförutsedd sjukdom. Och då blir det inga pengar!
- Rådet man kan ge är att tala med sin doktor och be att få ett intyg innan man åker. Får man ett medicinskt klartecken har man en bra utgångspunkt om man måste argumentera mot försäkringsbolaget. Detta gäller i alla fall om man reser på hemförsäkringsbolagens reseskydd. Har man speciell reseförsäkring kan det finnas vissa speciella tidsgränser inom vilka man inte får ha behandlats för sin sjukdom. I så fall kan bolaget avböja ersättning enbart på den grunden och kanske inte alls ta hänsyn till vad en läkare anser om lämpligheten av resan, säger Henning Norlander.
Så klagar du på försäkringsbolagets beslut:
1. Begär omprövning av beslutet direkt hos försäkringsbolaget. Hur du gör ska framgå av det skriftliga beslut du får från försäkringsbolaget.
2. Ändras inte beslutet kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden. Skicka in en skriftlig anmälan senast sex månader efter att försäkringsbolaget avvisat dina krav. Blanketter finns på www.arn.se. Nämnden tar inte upp tvister som rör summor under 1 500 kronor. Den kan heller inte avgöra alla frågor, till exempel göra medicinska bedömningar eller bedöma frågor som kräver muntlig bevisning.
3. Efter cirka sex månader ger Allmänna Reklamationsnämnden en rekommendation. Ungefär15 procent av dem som klagat "vinner". Försäkringsbolagen följer så gott som alltid rekommendationen. För mer information: www.arn.se.
4. Vill du har rådgivning kan du vända dig till Konsumenternas Försäkringsbyrå, tel: 08-22 58 00 eller besöka deras sajt: www.konsumenternasforsakringsbyra.se
Tips från Henning Norlander, jurist och rådgivare vid Konsumenternas Försäkringsbyrå:
- Se till så du har ett reseskydd om du ska ut och resa.
- Ta med reseförsäkringsbevis.
- Tänk på att du kan få avbeställningsskyddet på köpet om du betalar resan med till exempel VISA-kort. Ta reda på hur ditt kort fungerar.
·- Kontakta försäkringsbolaget, SOS International eller Euro-Alarm (gäller om du är försäkrad i Europeiska) vid en skada. Det kan även finnas andra larmbolag men dessa två är vanliga. De vet var du ska vända dig och har förgreningar över hela världen.
- Se alltid till att få läkarintyg om du blir sjuk. Det ska framgå av intyget vad som ordinerats, till exempel om du ordinerats sängläge på hotellrummet.
- Se till att få kopia på polisanmälan. Försök säkra vittnen. Ta namn och telefonnummer.
- Ha inte för mycket kontanter eller värdehandlingar med dig om det kan undvikas. Bolagen har begränsad ersättning för sådant. De har även begränsningar för bagage man har med sig, men där brukar summorna ligga runt 30 000 kr och det brukar räcka.
- Var rädd om dina saker. Lämna inte kameror och annat utan bevakning.
- Låt inte stöldbegärlig egendom ligga i de väskor du checkar in på flygplatsen. Bolagen ersätter normalt inte alls sådan egendom om den försvinner under flygturen. Se därför till att ha med dig till exempel mobiltelefoner, klockor, smycken och kameror i handbagaget.
|
| |
| Författare:
travelmarket.com -
|
